FAQ CLIENTS

PERFEX Industries est un fier fabricant canadien spécialisé dans les pièces et accessoires de rechange de haute qualité pour VTT et côte à côte. Notre mission est de fournir des produits exceptionnels aux prix les plus compétitifs.

Nous accordons également une grande importance au service à la clientèle. En tant que clients nous-mêmes, nous comprenons l’importance d’un service fiable et réactif pour instaurer la confiance et la satisfaction. Nous nous engageons à garantir que chaque interaction avec notre entreprise dépasse vos attentes.

Notre port d'attache se trouve dans la ville dynamique de Victoriaville, au Québec, au Canada, où notre usine de fabrication prospère. Nichés dans ce lieu dynamique, nous exploitons l'esprit et la qualité de l'artisanat canadien pour créer nos accessoires pour VTT et côte à côte.

Actuellement, nous n’exploitons pas de vitrine physique. Notre canal de vente exclusif est notre site Web en ligne complet.

Ici, nous sommes en mesure de fournir des informations détaillées sur les produits, des expériences d'achat fluides et une assistance directe à nos clients du monde entier. Même si nous sommes purement numériques, notre engagement envers un service de qualité et l’excellence des produits reste plus tangible que jamais.

Absolument! Chez PERFEX Industries, nous sommes fiers de notre approche directe au client. De la phase de conception initiale à la fabrication et enfin à l’expédition, nous gérons chaque étape du processus.

Cela nous permet d'assurer la plus haute qualité pour nos accessoires VTT et côte à côte et de maintenir un lien étroit avec nos clients, en leur fournissant des produits directement de nos mains aux leurs.

Absolument, les clients des États-Unis peuvent facilement faire leurs achats chez PERFEX Industries ! Vous pouvez facilement passer vos commandes en USD.

De plus, nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des destinations aux États-Unis pour les commandes supérieures à 100 $. C'est notre plaisir de fournir nos accessoires VTT et côte à côte de haute qualité à nos précieux clients à travers les États-Unis. Profitez de achats fluides et d'un excellent rapport qualité-prix pour chaque commande.

Toutes nos commandes sont exécutées directement là où la magie opère : notre usine de Victoriaville, Québec.

Cela signifie que chaque produit qui vous est expédié provient directement du cœur de nos opérations, garantissant que vous recevez des articles fraîchement fabriqués et soigneusement emballés par notre équipe dévouée.

PERFEX Industries se spécialise dans la fourniture de pièces et d'accessoires de rechange de haute qualité pour un large éventail de marques, notamment Arctic Cat, Can-Am, CFMoto, Honda, Kawasaki, Polaris, Suzuki et Yamaha. Nos produits sont conçus pour être compatibles avec différents modèles de ces principaux fabricants, garantissant un ajustement parfait et des performances optimales pour votre véhicule.

Absolument! Notre équipe de service client dédiée est là pour vous aider à trouver la solution idéale pour votre véhicule. Grâce à notre connaissance approfondie des pièces et accessoires du marché secondaire, nous vous guiderons à travers notre inventaire pour vous assurer de trouver le produit exact qui répond à vos besoins.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, alors n'hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement personnalisé.

Actuellement, nous proposons uniquement les accessoires pour VTT et UTV que nous fabriquons et présentons sur notre site Web, car nous nous concentrons sur la fabrication de ces produits avec le plus grand soin et la plus grande qualité.

Cependant, nous sommes toujours ouverts à de nouvelles idées et suggestions ! Si vous avez en tête un produit spécifique que vous aimeriez nous voir fabriquer, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous apprécions votre contribution et transmettrons volontiers vos suggestions à notre équipe de conception pour examen.

Chez PERFEX Industries, notre abordabilité découle de notre modèle commercial direct au consommateur. En tant que fabricant, nous éliminons les intermédiaires, ce qui nous permet d'offrir des pièces et accessoires pour VTT et UTV de haute qualité à des prix plus accessibles. Notre approche intégrée comprend la conception, le développement et la distribution en interne, garantissant des opérations rentables sans compromettre la qualité.

Nous croyons qu'il est important d'offrir le meilleur rapport qualité-prix aux cyclistes passionnés comme nous, sans les coûts supplémentaires souvent associés aux marques de créateurs ou aux marges gonflées. Avec PERFEX, vous avez la garantie de produits de qualité supérieure aux meilleurs prix possibles.

Bien sûr on peut! Il est tout à fait normal d'avoir des questions avant de faire un achat. Notre équipe de service client est toujours prête à vous aider pour toutes vos questions.

Aucune question n'est trop petite et nous sommes là pour vous fournir les informations et le soutien dont vous avez besoin. N'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour garantir que votre expérience avec nos produits soit informative et satisfaisante.

Absolument! En tant que grossiste intéressé à proposer des pièces et accessoires de rechange de PERFEX Industries, vous offrirez à vos clients des produits de qualité supérieure à des prix imbattables.

Pour devenir un revendeur PERFEX autorisé, nous vous invitons à visiter notre page « Devenir revendeur » et à soumettre vos informations. Après approbation, vous rejoindrez notre vaste réseau de concessionnaires dans le monde entier, contribuant ainsi à notre mission de servir nos clients avec les meilleurs accessoires pour VTT et UTV.

Nous sommes enthousiasmés à l’idée de travailler ensemble et d’étendre notre portée avec votre aide !

Pour utiliser un code promo chez PERFEX Industries, entrez simplement le code à la caisse. Vous pouvez trouver nos codes promo actuels dans nos annonces promotionnelles, détaillant les réductions spécifiques proposées. L'application d'un code promo est un excellent moyen de profiter de nos produits de qualité supérieure à des prix encore plus abordables !

***Veuillez noter qu'un seul code promo peut être appliqué par commande et n'oubliez pas qu'ils sont sensibles à la casse.

Chez PERFEX Industries, nous accordons la priorité à la commodité et à la sécurité pour nos clients. C'est pourquoi nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, Interac, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Rassurez-vous, nous prenons toutes les mesures pour garantir que votre confidentialité et vos informations de paiement soient entièrement protégées tout au long du processus de transaction.

Localiser votre facture avec PERFEX Industries est facile. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec pour objet « NOUS AVONS REÇU VOTRE COMMANDE ! '. Au bas de cet e-mail, vous trouverez un lien pour télécharger votre reçu PDF.

De plus, si vous avez un compte chez nous, une copie de votre facture peut également être trouvée sur la page de votre compte. Cela garantit que vous avez un accès facile et pratique aux détails de votre commande chaque fois que vous en avez besoin.

Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et nous sommes là pour vous aider ! S'il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons vous aider à résoudre diverses problématiques, telles que :

• Correction des adresses de livraison/facturation.
• Ajout ou suppression d'un ou plusieurs éléments.
• Modification d'un élément.
• Modification du mode d'expédition.

IMPORTANT À NOTER : Si une adresse incorrecte est fournie lors du paiement, nous ne pouvons être tenus responsables si la commande disparaît, et nous ne pourrons peut-être pas rembourser ou remplacer la commande à nos frais. Votre contact rapide nous permettra de résoudre rapidement tout problème.

Si vous découvrez un article manquant dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement, fournissez-nous :

1. Votre numéro de commande.
2. Le numéro de pièce du ou des éléments manquants.

Notre équipe de support client s'engage à répondre à votre problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est importante pour nous et nous travaillerons avec diligence pour garantir que votre commande soit complète.

***Veuillez noter que les réclamations pour articles manquants doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Si vous avez reçu le mauvais article dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement, fournissez-nous :

1. Votre numéro de commande.
2. Le numéro de pièce de l'article que vous n'avez pas reçu.
3. Le numéro de pièce de l'article que vous avez reçu à la place.

Une fois que nous aurons ces informations, notre équipe de support client travaillera avec diligence pour corriger l'erreur dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à garantir que votre commande soit exactement comme vous l'espériez.

***Veuillez noter que les réclamations pour réception d'un article incorrect doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Notre processus d'expédition est conçu pour vous tenir informé à chaque étape du processus. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation accusant réception de sa réception.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec vos informations de suivi, afin que vous puissiez suivre son parcours jusqu'à votre porte. Notre objectif est de garantir une expérience d'expédition fluide et transparente pour tous nos clients chez PERFEX Industries.

Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition, veuillez vous référer à notre page « Informations d'expédition ».

Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite vers la plupart des destinations au Canada et aux États-Unis, ce qui vous permet de profiter de nos produits plus facilement et à moindre coût. Cela fait partie de notre engagement à fournir un excellent rapport qualité-prix et un excellent service à nos clients.

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 130 $ CAD au Canada.
• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ aux États-Unis.

Nous ne pouvons pas garantir un transporteur spécifique pour la livraison en raison des limitations de l'emplacement et du colis. Nos principaux partenaires maritimes sont :

• GLS
• FedEx
• Purolateur
• UPS

***Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge l'expédition aux adresses de boîtes postales.

Nous expédions généralement les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant.

***Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier les commandes le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant ces périodes seront expédiées le jour ouvrable suivant.

• Vous avez un compte PERFEX :

Très facile! Connectez-vous simplement à votre compte sur notre boutique en ligne et vérifiez l'état d'exécution de votre récente commande. Si la commande a été exécutée, cliquez simplement sur les informations de commande et vous y trouverez vos détails de suivi.

• Je n'ai pas de compte PERFEX :

Aucun problème du tout. Dès que votre commande est exécutée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition intitulé « VOTRE COMMANDE EST EN CHEMIN ! '. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail.

***Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition.

Oui, nous sommes heureux de proposer la livraison vers diverses destinations en Europe et en Océanie.

***Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison gratuite pour les destinations à l'étranger. Les frais d'expédition seront appliqués et calculés au moment du paiement, en fonction de votre destination d'expédition et du poids de votre commande.

Nos produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale. Les retours sont acceptés pour les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état revendable. Veuillez noter que les articles marqués « vente finale » ne peuvent pas être retournés.

Pour démarrer un retour, veuillez visiter notre page « Retourner un produit » et suivre les instructions étape par étape. Vous aurez besoin de votre adresse e-mail.

Les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Vous pouvez toutefois retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande du produit souhaité.

Les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, en fonction de votre préférence. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que votre retour soit traité et que le remboursement soit émis dès réception de votre retour.

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@perfexind.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous aiderons à résoudre tout problème.

Oui, les produits achetés auprès de détaillants agréés doivent leur être retournés directement, conformément à leur politique de retour. Les commandes passées via des plateformes tierces comme Amazon ou eBay sont soumises à leurs politiques de retour respectives.

Pour toute demande supplémentaire concernant les retours et les remboursements, veuillez utiliser notre page « Contactez-nous ». Nous sommes là pour vous aider !

Nous proposons trois types de garanties pour assurer votre satisfaction et votre confiance dans nos produits :

• Garantie limitée d'un an pour tous les accessoires.
• Garantie limitée de cinq ans pour tous les produits d'éclairage.
• Garantie structurelle à vie sur tous les produits de suspension et d'entretoises de roue.

Tous nos produits sont automatiquement couverts à compter de la date d'achat, selon le type de garantie spécifique mentionné ci-dessus. Veuillez conserver votre reçu d'achat pour les réclamations au titre de la garantie.

Nos garanties couvrent les défauts de fabrication et les problèmes de fabrication. Ils ne couvrent pas l’usure normale, une mauvaise utilisation ou les dommages résultant d’accidents.

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, veuillez visiter notre page « Politique de garantie » et remplir le formulaire fourni au bas de la page. Incluez des informations détaillées sur le problème.

Oui, la garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, installation ou entretien ; modifications non autorisées ; ou l'exposition à des conditions difficiles. Veuillez vous référer à notre page « Politique de garantie » pour une liste complète des exclusions.

Notre équipe examinera votre réclamation et vous contactera pour vous donner des instructions supplémentaires. Si votre réclamation est approuvée, nous réparerons ou remplacerons l'article défectueux selon les termes de la garantie applicable.

Les garanties ne sont pas transférables et s'appliquent uniquement à l'acheteur original du produit.

Pour des questions supplémentaires sur nos politiques de garantie ou pour obtenir de l'aide concernant une réclamation au titre de la garantie, veuillez utiliser notre page « Contactez-nous ». Notre équipe du service client est prête à vous aider.