Politique de retour
Achetez en toute confiance.
Chez PERFEX Industries, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour est simple, transparent et conçu pour vous éviter les complications.
Résumé rapide
Retours sous 30 jours
Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.
État neuf
Les produits doivent être inutilisés, ne jamais avoir été installés et être retournés dans leur état d’origine.
Emballage d’origine
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine.
Traitement du remboursement
Le remboursement est effectué une fois le retour inspecté et approuvé.
Conditions d’admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, votre produit doit respecter toutes les conditions suivantes :
✔ Être retourné dans les 30 jours suivant la livraison
✔ Ne jamais avoir été installé ni utilisé
✔ Être à l’état neuf
✔ Être retourné complet, avec toutes les pièces d’origine
✔ Être retourné dans son emballage d’origine
Produits non admissibles aux retours
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
✖ Produits ayant été installés
✖ Produits ayant été utilisés
✖ Produits endommagés après la livraison
✖ Produits modifiés
✖ Produits en vente finale
✖ Produits personnalisés ou commandés spécialement
Bon à savoir : Vous n’êtes pas certain que votre produit est admissible à un retour ? Communiquez avec nous avant de nous le retourner. Nous nous ferons un plaisir d’examiner votre demande et de vous accompagner dans le processus.
Comment effectuer un retour
Effectuer un retour est simple et rapide. Notre portail de retour en ligne vous guidera à chaque étape du processus.
1. Soumettez votre demande de retour
Accédez à notre portail de retour et entrez les informations suivantes :
✓ Numéro de commande
✓ Adresse courriel
2. Sélectionnez votre produit
Choisissez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez la raison de votre demande de retour.
3. Vérifiez votre demande
Avant de soumettre votre demande, vous pourrez vérifier les détails de votre retour, notamment :
✓ Produit(s) sélectionné(s)
✓ Raison du retour
✓ Mode de remboursement
✓ Méthode d’expédition du retour
4. Expédiez votre retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée, accompagnée de tous les documents d’expédition et de douane nécessaires. Tous les retours approuvés doivent être expédiés à l’aide de l’étiquette de retour fournie par PERFEX™.
Des frais fixes de 20 $ pour l’étiquette de retour seront déduits de votre remboursement. Ces frais permettent de couvrir une partie des coûts de transport tout en vous offrant un processus de retour simple et sans complications. Il vous suffit d’imprimer l’étiquette prépayée, de l’apposer sur votre colis et de remettre celui-ci au transporteur.
5. Inspection et remboursement
Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez noter : Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est attribuable à une erreur de notre part.
Remboursements
À la réception de votre produit retourné, notre équipe procédera à son inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions d’admissibilité aux retours.
Pour les retours approuvés, les conditions suivantes s’appliquent :
✔ Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
✔ Le remboursement est effectué uniquement après l’inspection et l’approbation du retour.
✔ Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds apparaissent dans votre compte.
✖ Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour le régler. Si votre commande arrive endommagée, contient un produit défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prendrons tout en charge, sans frais supplémentaires pour vous.
Veuillez communiquer avec nous dès que possible en fournissant les informations suivantes :
✓ Numéro de commande
✓ Brève description du problème
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous examinerons votre demande et agirons rapidement pour résoudre le problème.
Au besoin, nous pourrions vous demander de fournir :
✓ Des photos du produit
✓ Des photos de l’emballage (si applicable)
Échanges
Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, il vous suffit de :
- Retourner votre produit initial pour obtenir un remboursement, conformément à notre politique de retour.
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Vous souhaitez accélérer le processus ? Vous pouvez passer votre nouvelle commande immédiatement, sans attendre le traitement de votre retour. Votre commande initiale sera remboursée une fois le produit retourné reçu et inspecté, à condition qu’il respecte nos conditions de retour.
Notre priorité, votre satisfaction
Nous fabriquons des produits dont nous sommes fiers et nous souhaitons sincèrement que chaque client soit satisfait de son expérience.
Si quelque chose ne va pas, n’hésitez pas à communiquer avec nous avant de retourner votre commande. Dans bien des cas, notre équipe peut vous aider à résoudre un problème de compatibilité, d’installation ou de produit sans qu’un retour soit nécessaire, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent.
Notre objectif ne se limite pas à traiter les retours : nous voulons nous assurer que vous avez le bon produit et que votre expérience avec PERFEX Industries soit la meilleure possible.
Centre d’aide
Foire aux questions
Des questions concernant les retours ?
Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les retours, les remboursements et les échanges.
Puis-je retourner un produit après l’avoir installé?
Non. Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être inutilisés, non installés et retournés dans leur état d’origine.
Que faire si je n’ai plus l’emballage d’origine?
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible. Si vous avez des doutes quant à l’acceptation de votre retour, veuillez communiquer avec nous avant de soumettre votre demande de retour.
How long do I have to request a return?
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande?
Oui. Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez demander le retour uniquement du ou des articles admissibles que vous souhaitez retourner.
Comment puis-je effectuer une demande de retour?
Accédez simplement à notre portail de retours, entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel, puis suivez les instructions étape par étape.
Dois-je utiliser l’étiquette de retour prépayée?
Oui. Tous les retours approuvés doivent être expédiés à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie par PERFEX™. Cela permet de garantir que votre retour sera traité rapidement et correctement.
Pourquoi y a-t-il des frais de 20 $ pour l’étiquette de retour?
Nous fournissons une étiquette de retour prépayée afin de simplifier le processus de retour et de vous éviter des tracas. Des frais fixes de 20 $ permettent de couvrir les coûts d’expédition du retour et sont déduits de votre remboursement.
Puis-je utiliser ma propre étiquette d’expédition pour le retour?
Non. Tous les retours approuvés doivent être expédiés à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie par PERFEX™. Cela nous permet d’inclure les documents d’expédition et de douane requis, afin de garantir que votre retour soit traité correctement, sans délais inutiles ni frais supplémentaires.
Les frais d’expédition me seront-ils remboursés?
Non. Les frais d’expédition payés au moment de passer votre commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Comment recevrai-je mon remboursement?
Les remboursements approuvés sont toujours effectués selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Les remboursements sont effectués une fois que les articles retournés ont été reçus, inspectés et approuvés. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent dans votre compte.
Puis-je échanger mon produit?
Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs de produits. Pour obtenir un autre produit, il vous suffit de retourner l’article admissible et de passer une nouvelle commande.