Politique de livraison
Livré en toute confiance.
Une expédition rapide, fiable et transparente fait partie de l’expérience PERFEX Industries.
Que vous commandiez des États-Unis, du Canada ou d’ailleurs dans le monde, nous nous engageons à expédier votre commande rapidement, de façon fiable et sans mauvaises surprises. Cette page vous présente tout ce que vous devez savoir sur les délais de traitement, les modes d’expédition, le suivi des colis, la livraison et plus encore.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre commande quitte nos installations, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Veuillez noter : Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les jours fériés, les lancements de produits ou les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé.
Expédition aux États-Unis
Chaque année, nous expédions fièrement des milliers de commandes à nos clients partout aux États-Unis. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, la livraison et les frais d’importation pour les commandes à destination des États-Unis.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles de plus de 200 $ US à destination des 48 États américains contigus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Veuillez noter : La livraison gratuite est offerte uniquement dans les 48 États américains contigus. Les commandes expédiées en Alaska et dans les territoires américains ne sont pas admissibles à la livraison gratuite en raison des frais supplémentaires imposés par les transporteurs. Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison, les dimensions et le poids du colis.
Processus d’expédition
Les commandes à destination des États-Unis suivent un processus d’expédition particulier, conçu pour assurer une livraison fiable tout en évitant les frais d’importation imprévus.
Les commandes sont d’abord transportées de nos installations canadiennes vers notre centre d’expédition aux États-Unis par transport de marchandises en chargement partiel (LTL). Une fois arrivées à destination, elles sont confiées à FedEx, UPS ou, à l’occasion, USPS pour la livraison finale.
Bon à savoir : Il est tout à fait normal que le suivi affiche « Étiquette créée » (Label Created), sans aucune mise à jour pendant les 2 à 3 premiers jours ouvrables. Les mises à jour commencent dès que votre colis est reçu et numérisé par le transporteur chargé de la livraison finale.
Aucun frais d’importation caché
Nous prenons en charge tous les droits de douane et tarifs d’importation applicables aux États-Unis avant que votre commande soit remise au transporteur final. Le prix payé lors de votre commande est le prix final : aucun frais d’importation surprise à la livraison.
Expédition au Canada
Nous expédions fièrement toutes les commandes canadiennes directement de nos installations situées à Victoriaville, au Québec. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, la livraison et les conditions de livraison gratuite au Canada.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles de 200 $ CA et plus dans la plupart des provinces canadiennes. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Veuillez noter : La livraison gratuite est offerte dans la plupart des provinces canadiennes. Les commandes expédiées au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et à Terre-Neuve-et-Labrador ne sont pas admissibles à la livraison gratuite en raison des frais supplémentaires imposés par les transporteurs. Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés lors du paiement.
Processus d’expédition
Les commandes canadiennes sont expédiées directement de nos installations au Québec par GLS, Purolator ou UPS, selon le service le plus rapide et le plus fiable disponible à votre adresse de livraison.
Chaque commande comprend un numéro de suivi, qui vous est envoyé par courriel dès que votre colis quitte nos installations.
Aucun frais d’importation
Toutes les commandes canadiennes sont expédiées directement du Canada. Puisque votre commande ne traverse aucune frontière internationale, aucuns droits d’importation, frais de douane ou frais imprévus ne vous seront facturés à la livraison. Le prix payé lors de votre commande est le prix final.
Expédition internationale
Nous expédions fièrement nos produits à des clients partout dans le monde. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition internationale, la livraison et les frais d’importation.
Frais de livraison
Les frais de livraison internationale sont calculés automatiquement lors du paiement selon le pays de destination, les dimensions et le poids du colis. Nous n’offrons pas la livraison gratuite sur les commandes internationales.
Processus d’expédition
Les commandes internationales sont expédiées directement de nos installations canadiennes par UPS Worldwide Expedited, un service de livraison rapide et fiable avec suivi inclus. La livraison prend généralement environ une semaine, selon le pays de destination et les délais de dédouanement.
Droits de douane et taxes
PERFEX Industries prend en charge les démarches de dédouanement pour les expéditions internationales. Toutefois, tous les droits d’importation, taxes et frais supplémentaires exigés par le pays de destination sont à la charge du client. Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande.
Livraison aux cases postales (PO BOX)
Nous pouvons expédier des commandes aux cases postales. Toutefois, des frais de livraison supplémentaires et des délais plus longs peuvent s’appliquer selon la destination. Dans la mesure du possible, nous recommandons de fournir une adresse municipale afin d’assurer une livraison plus rapide et plus fiable.
Veuillez noter : Les commandes internationales ne peuvent pas être livrées à une case postale. Puisque toutes les expéditions internationales sont effectuées exclusivement par UPS Worldwide Expedited, une adresse municipale valide est requise pour la livraison.
Problèmes de livraison
Si un problème survient avec votre expédition, nous sommes là pour vous aider.
Colis perdus
Si le transporteur confirme que votre colis est perdu, nous remplacerons votre commande sans frais supplémentaires et prendrons rapidement les mesures nécessaires pour vous expédier un remplacement.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer des photos de la boîte d’expédition ainsi que des produits endommagés. Nous remplacerons les articles endommagés ou manquants dans les plus brefs délais.
Articles manquants
Si des articles sont manquants dans votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous vérifierons votre commande et expédierons rapidement les produits manquants si une erreur s’est produite lors de la préparation.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous dès que possible. L’adresse de livraison peut uniquement être modifiée avant que votre commande quitte nos installations. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
Centre d’aide
Foire aux questions
Des questions concernant la livraison?
Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’expédition, le suivi et la livraison.
D’où sont expédiées vos commandes?
Toutes les commandes sont expédiées depuis nos installations PERFEX situées à Victoriaville, au Québec, Canada.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore quitté nos installations. Veuillez communiquer avec nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour modifier votre adresse de livraison avant l’expédition de votre commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.
Toutes les commandes comprennent-elles un numéro de suivi?
Oui. Chaque commande comprend un numéro de suivi, qui vous sera envoyé par courriel dès que votre colis quittera nos installations.
Pourquoi les informations de suivi de mon colis n’ont-elles pas encore été mises à jour?
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à un jour ouvrable avant d’être mises à jour après l’expédition de votre commande.
Pour les commandes aux États-Unis : Il est normal que le suivi affiche la mention « Étiquette créée » sans aucun mouvement pendant les 2 à 3 premiers jours ouvrables, pendant que votre commande est transportée par camion (LTL) vers notre centre d’expédition américain. Les mises à jour du suivi commenceront dès que votre colis sera reçu et scanné par le transporteur final.
Qu’est-ce que le transport LTL
Le transport LTL (Less-Than-Truckload), ou transport en chargement partiel, est une méthode de transport de marchandises qui permet de regrouper plusieurs expéditions dans un même camion. Pour les commandes aux États-Unis, les colis individuels PERFEX sont regroupés sur une palette dans nos installations canadiennes, puis transportés par camion (LTL) jusqu’à notre centre d’expédition américain.
Une fois la palette arrivée à notre centre américain, les colis individuels sont séparés et remis à FedEx, UPS ou USPS pour la livraison finale à chaque client.
Pourquoi PERFEX utilise-t-elle le transport LTL pour les commandes aux États-Unis ?
Nous utilisons le transport LTL afin de simplifier les expéditions transfrontalières et d’offrir une meilleure expérience de livraison à nos clients américains. En regroupant plusieurs commandes et en les transportant ensemble vers notre centre d’expédition aux États-Unis, nous pouvons gérer les formalités douanières avant que chaque colis soit pris en charge par le réseau de transporteurs domestiques américains.
Cela permet à PERFEX de prendre en charge à l’avance tous les droits de douane et tarifs d’importation applicables. Une fois votre colis arrivé à notre centre américain, il poursuit son acheminement par le réseau de transporteurs américains, notamment FedEx, UPS ou USPS.Plus important encore, le prix payé au moment de passer votre commande est le prix final : aucuns frais d’importation imprévus à la livraison.
Devrai-je payer des droits de douane ou des tarifs d’importation sur les commandes expédiées aux États-Unis ?
Non. PERFEX prend en charge tous les droits de douane et tarifs d’importation applicables aux États-Unis. Le prix que vous payez au moment de passer votre commande est le prix final, sans aucuns frais d’importation supplémentaires à la livraison.
Expédiez-vous à l’international?
Oui. Nous expédions à l’international avec le service UPS Worldwide Expedited. Les frais de livraison sont calculés au moment de passer votre commande, en fonction de la destination, des dimensions et du poids du colis.
Qui est responsable des droits de douane et des taxes pour les commandes internationales?
PERFEX s’occupe du processus de dédouanement pour les expéditions internationales. Toutefois, les droits de douane, les taxes et les frais supplémentaires imposés par le pays de destination sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.
Expédiez-vous aux boîtes postales P.O. Box?
Oui. Nous pouvons expédier aux boîtes postales (P.O. Box) aux États-Unis et au Canada. Toutefois, des frais de livraison supplémentaires et des délais de livraison plus longs peuvent s’appliquer, selon la destination. Dans la mesure du possible, nous recommandons de fournir une adresse civique afin d’assurer une livraison plus rapide et plus fiable.
Veuillez noter : Les commandes internationales ne peuvent pas être expédiées à des boîtes postales. Puisque les expéditions internationales sont effectuées exclusivement avec le service UPS Worldwide Expedited, une adresse civique valide est obligatoire.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu?
Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu, nous remplacerons votre commande sans frais supplémentaires.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?
Veuillez communiquer avec nous dès que possible en incluant des photos de la boîte d’expédition et du ou des produits endommagés. Nous remplacerons tout article endommagé ou manquant dans les meilleurs délais.
Que faire s’il manque un article dans ma commande?
Si un article manque dans votre colis, veuillez communiquer avec nous immédiatement. Nous vérifierons votre commande et expédierons rapidement tout article manquant si une erreur s’est produite lors de l’emballage.
Dois-je signer à la réception de ma livraison?
Non. La plupart des commandes ne nécessitent pas de signature à la livraison. Toutefois, une signature peut parfois être exigée pour les commandes de valeur plus élevée afin d’assurer une sécurité accrue lors de la livraison.