Politique d’expédition
Livré en toute confiance.
Une expédition rapide, fiable et transparente fait partie de l’expérience PERFEX Industries.
Que vous commandiez des États-Unis, du Canada ou d’ailleurs dans le monde, nous nous engageons à expédier votre commande rapidement, de façon fiable et sans mauvaises surprises. Cette page vous présente tout ce que vous devez savoir sur les délais de traitement, les modes d’expédition, le suivi des colis, la livraison et plus encore.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre commande quitte nos installations, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Veuillez noter : Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les jours fériés, les lancements de produits ou les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé.
Expédition aux États-Unis
Chaque année, nous expédions fièrement des milliers de commandes à nos clients partout aux États-Unis. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, la livraison et les frais d’importation pour les commandes à destination des États-Unis.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles de plus de 200 $ US à destination des 48 États américains contigus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Veuillez noter : La livraison gratuite est offerte uniquement dans les 48 États américains contigus. Les commandes expédiées en Alaska et dans les territoires américains ne sont pas admissibles à la livraison gratuite en raison des frais supplémentaires imposés par les transporteurs. Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison, les dimensions et le poids du colis.
Processus d’expédition
Les commandes à destination des États-Unis suivent un processus d’expédition particulier, conçu pour assurer une livraison fiable tout en évitant les frais d’importation imprévus.
Les commandes sont d’abord transportées de nos installations canadiennes vers notre centre d’expédition aux États-Unis par transport de marchandises en chargement partiel (LTL). Une fois arrivées à destination, elles sont confiées à FedEx, UPS ou, à l’occasion, USPS pour la livraison finale.
Bon à savoir : Il est tout à fait normal que le suivi affiche « Étiquette créée » (Label Created), sans aucune mise à jour pendant les 2 à 3 premiers jours ouvrables. Les mises à jour commencent dès que votre colis est reçu et numérisé par le transporteur chargé de la livraison finale.
Aucun frais d’importation caché
Nous prenons en charge tous les droits de douane et tarifs d’importation applicables aux États-Unis avant que votre commande soit remise au transporteur final. Le prix payé lors de votre commande est le prix final : aucun frais d’importation surprise à la livraison.
Expédition au Canada
Nous expédions fièrement toutes les commandes canadiennes directement de nos installations situées à Victoriaville, au Québec. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, la livraison et les conditions de livraison gratuite au Canada.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles de 200 $ CA et plus dans la plupart des provinces canadiennes. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Veuillez noter : La livraison gratuite est offerte dans la plupart des provinces canadiennes. Les commandes expédiées au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et à Terre-Neuve-et-Labrador ne sont pas admissibles à la livraison gratuite en raison des frais supplémentaires imposés par les transporteurs. Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés lors du paiement.
Processus d’expédition
Les commandes canadiennes sont expédiées directement de nos installations au Québec par GLS, Purolator ou UPS, selon le service le plus rapide et le plus fiable disponible à votre adresse de livraison.
Chaque commande comprend un numéro de suivi, qui vous est envoyé par courriel dès que votre colis quitte nos installations.
Aucun frais d’importation
Toutes les commandes canadiennes sont expédiées directement du Canada. Puisque votre commande ne traverse aucune frontière internationale, aucuns droits d’importation, frais de douane ou frais imprévus ne vous seront facturés à la livraison. Le prix payé lors de votre commande est le prix final.
Expédition internationale
Nous expédions fièrement nos produits à des clients partout dans le monde. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition internationale, la livraison et les frais d’importation.
Frais de livraison
Les frais de livraison internationale sont calculés automatiquement lors du paiement selon le pays de destination, les dimensions et le poids du colis. Nous n’offrons pas la livraison gratuite sur les commandes internationales.
Processus d’expédition
Les commandes internationales sont expédiées directement de nos installations canadiennes par UPS Worldwide Expedited, un service de livraison rapide et fiable avec suivi inclus. La livraison prend généralement environ une semaine, selon le pays de destination et les délais de dédouanement.
Droits de douane et taxes
PERFEX Industries prend en charge les démarches de dédouanement pour les expéditions internationales. Toutefois, tous les droits d’importation, taxes et frais supplémentaires exigés par le pays de destination sont à la charge du client. Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande.
Livraison aux cases postales (PO BOX)
Nous pouvons expédier des commandes aux cases postales. Toutefois, des frais de livraison supplémentaires et des délais plus longs peuvent s’appliquer selon la destination. Dans la mesure du possible, nous recommandons de fournir une adresse municipale afin d’assurer une livraison plus rapide et plus fiable.
Veuillez noter : Les commandes internationales ne peuvent pas être livrées à une case postale. Puisque toutes les expéditions internationales sont effectuées exclusivement par UPS Worldwide Expedited, une adresse municipale valide est requise pour la livraison.
Problèmes de livraison
Si un problème survient avec votre expédition, nous sommes là pour vous aider.
Colis perdus
Si le transporteur confirme que votre colis est perdu, nous remplacerons votre commande sans frais supplémentaires et prendrons rapidement les mesures nécessaires pour vous expédier un remplacement.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer des photos de la boîte d’expédition ainsi que des produits endommagés. Nous remplacerons les articles endommagés ou manquants dans les plus brefs délais.
Articles manquants
Si des articles sont manquants dans votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous vérifierons votre commande et expédierons rapidement les produits manquants si une erreur s’est produite lors de la préparation.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous dès que possible. L’adresse de livraison peut uniquement être modifiée avant que votre commande quitte nos installations. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
Centre d’aide
Foire aux questions
Shipping Questions?
Find quick answers to the most common questions about shipping, tracking and delivery.
Where do you ship from?
All orders are shipped from our PERFEX facility in Victoriaville, Quebec, Canada.
Can I change my shipping address after placing my order?
Yes, as long as your order has not yet left our facility. Please contact us as soon as possible, and we'll do our best to update your shipping address before your order leaves our facility.
When will my order ship?
Orders are typically processed and shipped within 1–2 business days. Once your order leaves our facility, you'll receive a shipping confirmation email with your tracking information.
Do all orders include tracking?
Yes. Every order includes a tracking number, which is emailed to you as soon as your shipment leaves our facility.
Why hasn't my tracking number updated yet?
Tracking information may take up to one business day to update after your shipment leaves our facility.
For U.S. orders: It's normal for tracking to show “Label Created” with no movement during the first 2–3 business days while your order is being transported via LTL shipping to our U.S. shipping hub. Tracking updates will begin once your package is received and scanned by the final carrier.
What is LTL shipping?
LTL (Less-Than-Truckload) shipping is a freight method that allows multiple shipments to be transported together on the same truck. For U.S. orders, individual PERFEX packages are grouped together on a pallet at our Canadian facility and transported by LTL freight to our U.S. shipping hub.
Once the pallet arrives at our U.S. hub, the individual packages are separated and handed over to FedEx, UPS or USPS for final delivery to each customer.
Why does PERFEX use LTL shipping for U.S. orders?
We use LTL shipping to streamline cross-border shipping and provide a better delivery experience for our U.S. customers. By consolidating multiple orders and transporting them together to our U.S. shipping hub, we can handle the cross-border process before each package enters the domestic U.S. carrier network.
This allows PERFEX to take care of all applicable import duties and tariffs upfront, so once your package reaches our U.S. hub, it can continue through the domestic U.S. carrier network with FedEx, UPS or USPS. Most importantly, the price you pay at checkout is the final price—no unexpected import fees upon delivery.
Will I have to pay import duties or tariffs on U.S. orders?
No. PERFEX covers all applicable U.S. import duties and tariffs. The price you pay at checkout is the final price, with no additional import fees upon delivery.
Do you ship internationally?
Yes. We ship internationally using UPS Worldwide Expedited. Shipping costs are calculated at checkout based on the destination, package size and weight.
Who is responsible for international duties and taxes?
PERFEX handles the customs clearance process for international shipments. However, any import duties, taxes or additional fees imposed by the destination country are the customer's responsibility and are not included in the order total.
Do you ship to P.O. Boxes?
Yes. We can ship to P.O. Boxes in the United States and Canada; however, additional shipping charges and longer delivery times may apply depending on the destination. Whenever possible, we recommend providing a physical street address for the fastest and most reliable delivery.
Please note: International orders cannot be shipped to P.O. Boxes. Since international shipments are sent exclusively via UPS Worldwide Expedited, a valid physical street address is required.
What happens if my package is lost?
If the shipping carrier confirms that your package has been lost, we'll replace your order at no additional cost.
What should I do if my order arrives damaged?
Please contact us as soon as possible and include photos of the shipping box and the damaged product(s). We'll replace any damaged or missing items as quickly as possible.
What if an item is missing from my order?
If anything is missing from your shipment, contact us right away. We'll review your order and promptly send any missing items if an error occurred during packing.
Do I need to sign for my delivery?
No. Most orders do not require a signature upon delivery. However, a signature may occasionally be required for higher-value orders for added delivery security.